我19年7月31号在上海恒企教育机构新街口校区线上报名了本科自考班培训班，费用一共是7880元，首付10%（1288元通过微信转账的方式转给报名老师）。余下金额他们说可以办理无息分期贷款，并微信上指导我办理了贷款。我是网上咨询的，所以有老师加了我微信，谈的时候非常好，保证可以拿证。每次最多可以考四门，参加国家两次统考。跟我说是改革前最后一次报考了，等签合同后又说考试时候需要另外缴纳考试费用，一门课三十元。当时说发票，收据会连同书本一起邮寄给我，可是我并未收到。今年因为工作变动，工作内容增加，我完全没有时间参加线上课程的时间。联系了自考本科班主任，叫我加了自考本科班主任的微信。班主任告诉我自考班即将开课，我就问了书本什么时候邮寄，她说没有书本，只有电子版，我说我不要电子版，在我的坚持下，她说给我邮寄。我这次认真看了合同，合同中说退款必须重大疾病才给退款，这是典型的霸王条款，我想这个合同不能签。之前咨询过休学的事情，但我并没有申请。我于2020年6月5号提出要退掉本科自考班的费用7880元，她说我并不符合条件，态度很差。并一直游说我不要退款。看我态度坚决，她又说我自己申请休学的，我本人并没有提交申请，我怎么休学了呢。后来再沟通，就一直想叫我承认是自己休学的，我没有理会。和之前报名的老师联系，直接回我说不给退。我自考本科一节课没上，我作为消费者根本没享受到任何服务，为什么不能退呢？我网上查询了这个机构，发现他们公司并没有学历提升这个经营范围，并且涉嫌行政处罚两次，涉税处罚多次，我思来想去，越来越觉得他们言行不一致。作为消费者，我的权益受到了侵害，对方涉骗、涉嫌虚假宣传，误导宣传、合同中订立霸王条款，并不予退款，协商沟通态度恶劣。
市场监督电话告知我对方同意退款剩余费用，可对方至今仍在拖延，否认事实。一直让我提供重大疾病近期的诊断治疗记录，我说没有！她一直就以这个理由不予退款！