支付难、看病难,谁来帮助老年人跨越"数字鸿沟"?
扫描餐点、网上登记、网上购票、网上打车。在移动互联网时代,生活变得越来越方便,同时,没有现金、没有汽车、没有健康法规,公共汽车也不时出现尴尬的场面。而最需要社交便利的人群是老年人。
新技术层出不穷。智能和数字化使社会更有效率,但它也给许多老年人带来了无法克服的"数字鸿沟"。老年人如何适应,谁将帮助老年人,这是摆在社会面前的一个必要问题。
不会智能手机难处多
小周听过这句话多少次了,但他总是"把耳朵放进右耳外",在手术时留下了它。小周告诉记者,这位退休母亲想学着用手机买票。他知道他的母亲不怕打扰自己,也不怕动手指。更重要的是,她对手机网络的便利感到惊讶。她想跟上年轻人的步伐,不要被时代抛弃。
其实,小周也不是没有教书的,但是妈妈学得慢,忘得快,进了车站,选择了日期,查询了火车的数量,选择了座位,付了钱,他们可以马上操作,教几次,妈妈总是可以弹出各种各样的问题,如何回到前一步,在哪里重新选择日期。他认为界面清晰易用,但在老妈妈的位置上,每一步都充满了障碍。
当手机软件成为主要购票渠道,纸质票逐渐被取消时,对于老年人来说,这意味着一个近乎新的时代正在悄然来临:不仅仅是在线购票、非现金支付、扫描代码订购、在线登记、在线打车。在移动互联网时代,几乎不可能从智能手机上移开。
这种无奈,在老医院里比较常见:"知道了,看医生还得预约,一大早赶公车,连电话都挂不上。"在山东省青岛市中央医院大堂,魏先生和他的妻子不知所措。"老伴肚子不好。我早上来看一位专家。我不知道直到我问。专家的电话号码已经满了。"魏先生说。医院工作人员告诉记者,病人可以通过现场自助机器、电话、微信或者"慧意"应用预约。如果没有预约,普通号码可能无法挂断。
这不仅发生在青岛。在山东省济南市,市民李女士去市立口腔医院看医生,但由于不使用智能手机,她无法注册。从今年起,天津许多医院的主任和副院长必须预约。
在这些医院的大厅里,大多数人都会在显眼处发手机预约,下载应用程序或者按照微信的官方账号预约,但咨询台的工作人员仍然被充满疑虑的老人包围着,老人们不断重复类似的问题。有预约的老人大多是需要帮助的孩子,其他人大多像魏先生和魏先生一样,想早点来医院登记。
对于老年人来说,学习能力的下降导致使用智能手机的可能性相对较低,因此很难在智能手机上注册。老年人只是经常去医院看医生。"北京大学社会学教授卢洁华说。卫生保健系统越来越先进,越来越智能化,医院希望缩短病人的等待时间,但许多老年人不享受智力带来的好处,但有时似乎不知所措。
根据"中国互联网发展统计报告",截至2020年3月,中国互联网用户达到9.04亿人,互联网普及率达到64.5%,而60岁及以上的网民比例仅为6.7%。根据国家统计局公布的数据,到2019年年底,60岁及以上人口所占比例约为18.1%。根据这两项数据,估计数亿老年人未能及时赶上所表达的信息。